FAQ - Häufige Fragen

 

BESTELLUNGEN
Ist es sicher, online zu kaufen?
Dank unseres ständigen Engagements für die Computersicherheit können wir Ihnen garantieren, dass der Kaufvorgang absolut sicher ist und Sie Ihre Produkte in aller Ruhe bestellen können.

 

Ich habe Schwierigkeiten, meine Bestellung online aufzugeben, können Sie mir helfen?
Gewiss! Befolgen Sie diese einfachen Schritte:
Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, registrieren Sie sich auf der Website, indem Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen eingeben, das einen Großbuchstaben und eine Zahl enthält. Nachdem Sie sich registriert oder eingeloggt haben, wählen Sie Ihre Artikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Prüfen Sie, ob Ihr Warenkorb alle gewünschten Artikel enthält, und kontrollieren Sie die Mengen. Wenn Sie das Paket an eine andere Adresse als die bei der Registrierung angegebene senden möchten, müssen Sie die Option zur Eingabe einer neuen Adresse wählen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können Sie Ihren Kauf nicht mehr ändern.
Wenn Sie möchten, können Sie eine Grußkarte für Ihren Empfänger hinzufügen! In diesem Fall müssen Sie diese Option auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen und zur Zahlung übergehen.
Gehen Sie zur Zusammenfassung und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
Wenn Sie die Bestellung genehmigen, erhalten Sie nach wenigen Minuten eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse [email protected].

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Woher weiß ich, ob der Vorgang erfolgreich war?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Produkte erfolgreich registriert worden sind. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie sie nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst ([email protected]), um die Details Ihres Kaufvorgangs zu überprüfen.

 

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten - ist meine Bestellung eingegangen?
Wenn Sie nicht innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Kaufvorgangs eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, war Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht erfolgreich oder ist in Ihrem Spam-Mail-Ordner gelandet. Wenn Sie sie nicht finden, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Überprüfung an unseren Kundendienst zu wenden: [email protected].

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Sie können Ihre Bestellung in jeder Phase des Kaufprozesses ändern. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt haben, können Sie sie nicht mehr selbständig ändern. Wir stehen Ihnen jedoch gerne zur Verfügung und laden Sie ein, uns sofort zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Anomalien feststellen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung Ihrer Bestellung zu helfen, bis diese von unserem Personal bearbeitet werden kann. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie Ihre Bestellungen immer sorgfältig prüfen sollten, bevor Sie sie bestätigen.

 

Wie kann ich meinen Promotionscode verwenden?
Wenn Sie im Besitz eines Promotionscodes sind, können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von einem Rabatt profitieren.
Die Verwendung Ihres Coupons ist sehr einfach: Geben Sie einfach den Code so in das dafür vorgesehene Textfeld ein, wie er in der Ihnen vorliegenden Mitteilung erscheint, ohne Leerzeichen oder andere Zeichen.
Das Textfeld wird angezeigt
im WARENKORB, indem Sie auf den Text „"Haben Sie einen Promotionscodes?“" unter der Bestellübersicht klicken
in der Phase CHECKOUT, in der Zusammenfassung der Bestellung und vor der Wahl der Zahlungsmethode, indem Sie auf „Haben Sie einen Promotionscodes? klicken.
Sobald Sie den Aktionscode eingegeben haben, klicken Sie auf ÜBERNEHMEN.
Sobald Sie die Zahlung vorgenommen haben, können Sie den Promo-Code nicht mehr anwenden. Überprüfen Sie daher bitte, ob der Code korrekt eingegeben wurde.
Wenn Sie ihn nicht nutzen konnten, können Sie dies bei Ihrer nächsten Bestellung nachholen.

 

Ich habe meinen Willkommenscode bereits verwendet. Ist er noch gültig?
Der Willkommenscode kann nur einmal verwendet werden. Keine Sorge, es wird das ganze Jahr über weitere günstige Gelegenheiten geben!

 

Kann ich mein Geschenk mit einer Nachricht versehen?
Wenn Sie möchten, können Sie eine Grußkarte für den Empfänger Ihrer Bestellung hinzufügen. In diesem Fall müssen Sie die Option „Möchten Sie Ihrer Bestellung eine Grußbotschaft hinzufügen?“ auswählen, den gewünschten Text in das Textfeld schreiben und auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen und zur Zahlung übergehen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung einen Lieferschein enthält, der KEINEN Preis der gekauften Produkte ausweist, egal ob es sich um einen Kauf mit oder ohne Rechnung handelt.

 

Sind die auf der Website angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die auf der Website shopde.babbi.com angegebenen Preise, sowohl für Produkte als auch für Versandkosten, sind mit Mehrwertsteuer.

 

Welche Zahlungsmittel werden von der Plattform akzeptiert?
Die Bezahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay oder über Paypal erfolgen. Die Zahlung erfolgt zeitgleich mit der Bestätigung und dem Abschluss der Bestellung.

 

Ist es möglich, eine Rechnung für eine Bestellung im Online-Shop zu erhalten?
Derzeit ist es nicht möglich, eine Rechnung für eine Bestellung auf shopde.babbi.com auszustellen.

 

Wenn ich aus dem Ausland bestelle, kann ich dann im deutschen Online-Shop einkaufen und die Produkte in dem Land erhalten, in dem ich mich befinde?
Zurzeit liefert unser Online-Shop nur nach Deutschland, aber wir arbeiten daran, den Service auf andere Länder auszuweiten.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 69,00 € ist der Versand kostenlos; bei Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 6,90 €. Bitte beachten Sie, dass für den Kauf unserer Produkte ein Mindestbestellwert von 40,00 € erforderlich ist.

 

Sind die Preise in der Sendung angegeben?
Nein. Die Preise werden nie auf der Sendung ausgewiesen, egal ob es sich um einen Kauf mit oder ohne Rechnung handelt. Der Sendung liegt ein Lieferschein bei, auf dem die Produkte ohne Preisangabe aufgelistet sind.
Die Preise sind in der Auftragsbestätigung per E-Mail angegeben, die nur der Käufer erhält und die für Steuerzwecke gültig ist.

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Korrektur beantragen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken oder unseren Kundendienst unter der Nummer +39 0543 448598 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.30 Uhr und von 13.30 bis 18.00 Uhr kontaktieren.

 

KONTO
Wenn ich bereits ein Konto habe, wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern?
Wenn Sie Ihr Profil ändern möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst [email protected], in der Sie Ihr Anliegen erläutern und alle Ihre Daten angeben: Wir werden es so schnell wie möglich ändern.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Keine Sorge, Sie können Ihre Daten in nur wenigen Schritten wiederherstellen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Login“ auf der Website und wählen Sie „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

 

LIEFERUNGEN
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die an Werktagen vor Mitternacht aufgegeben werden, werden ungefähr am nächsten Werktag bearbeitet und dann dem Kurierdienst übergeben. Sobald die Ware dem Kurierdienst anvertraut wurde, wird die Bestellung garantiert innerhalb von 72 Stunden versandt, mit Ausnahme der Inseln, für die längere Lieferzeiten gelten. Die Lieferzeiten sind Richtwerte und liegen in der Verantwortung des Kurierdienstes und können aufgrund von höherer Gewalt, ungünstigen Verkehrs- und Straßenbedingungen, Streiks oder behördlichen Maßnahmen variieren.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Es ist ganz einfach, den Versand Ihrer Bestellung zu verfolgen: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von Kurier mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer. Wenn Sie auf den Tracking-Link klicken, werden Sie auf die Website des Kurierdienstes weitergeleitet, wo Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.

 

Kann meine Bestellung an verschiedene Empfänger geliefert werden?
Um die Rückverfolgbarkeit jeder Bestellung zu gewährleisten, versuchen wir, nur Einzellieferungen durchzuführen. Es ist nicht möglich, eine Bestellung aufzuteilen; in solchen Fällen raten wir Ihnen, für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufzugeben. Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse [email protected].

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass einige Produkte von den bestellten abweichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.30 Uhr und von 13.30 bis 18.00 Uhr unter der Nummer +39 0543 448598 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden und Fotos des Pakets im Originalzustand beifügen. Wir werden eine Akte anlegen und unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Anweisungen geben.

 

Ich habe ein oder mehrere beschädigte Produkte in meiner Lieferung gefunden, was kann ich tun?
Sollten ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung beschädigt im Paket ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundendienst unter [email protected] und fügen Sie Fotos des erhaltenen Pakets und der beschädigten Produkte bei.  Wir werden eine Akte anlegen und unser Kundendienst wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Können Sie Ihre Produkte auch im Sommer bei den heißesten Temperaturen liefern?
Bei unseren Süßwarenspezialitäten liefern wir in den wärmeren Monaten bestimmte Produktlinien nur in isothermischen Kartons aus. Waffelprodukte sind von Juni bis einschließlich September nicht erhältlich, da wir aufgrund der höheren Temperaturen die Qualität und Unversehrtheit des Produkts nicht garantieren können. Wir möchten Ihnen das bestmögliche Geschmackserlebnis bieten.

 

Meine Bestellung ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht zum erwarteten Liefertermin eingetroffen ist, können Sie unter „Mein Konto“ den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder, wenn Sie es vorziehen, Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Tracking-Link in der E-Mail klicken, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben.
Die folgenden Situationen können auftreten:
Bestellung wird vom Kurier abgewickelt: Sie können die Website des Kuriers besuchen und den Lieferstatus Ihrer Bestellung anhand der Tracking-Nummer überprüfen;
Bestellung auf Lager: Es kann vorkommen, dass eines der von Ihnen gewählten Produkte in unserem Lager unvorhergesehen nicht verfügbar ist.
Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung können Sie sich an die E-Mail-Adresse [email protected] schicken oder unseren Kundendienst unter der Nummer +39 0543 448598 von Montag bis Freitag von 08:30 bis 12.30 Uhr und von 13.30 bis 18.00 Uhr kontaktieren.

 

Was passiert, wenn der Kurier mich nicht zu Hause antrifft?
Der Kurier macht automatisch zwei Zustellversuche. Danach wird die Bestellung gelagert und der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 14 Tage Zeit, die fehlerhaften/defekten Waren zurückzusenden, nachdem Sie das Rückgabeformular vollständig ausgefüllt haben. Bitte beachten Sie hierzu die Allgemeinen Verkaufsbedingungen auf unserer Website.

 

PRODUKTE
Sind Babbi-Produkte vegetarisch?
Alle Babbi-Konditoreispezialitäten sind vegetarisch.

 

Haben Sie auch Produkte für Veganer?
In unserem Sortiment haben wir mehrere VeganOK-zertifizierte Produkte.
Was unsere Konditoreispezialitäten betrifft, so empfehlen wir besonders die Cremadelizia mit Kakao, Kaffee, Pistazie, Pinienkernen, Haselnuss (Nocciola Suprema) und Zartbitterschokolade (Cioccodelizia Fondente).

 

Haben Sie glutenfreie Produkte?
Wir haben mehrere Produkte in unserem Sortiment, die im Prontuario AIC (italienisches Verzeichnis für glutenfreie Produkte) aufgeführt sind.
Was unsere Konditoreispezialitäten betrifft, so empfehlen wir insbesondere alle unsere Cremadelizia, die Pralinenlinien Bon Bon und Bonette sowie alle unsere Cioccodelizia.

 

Ich kann einen Artikel, der mich interessiert, nicht finden. Wird er nicht mehr hergestellt?
Um die Frische unseres Sortiments zu gewährleisten, stellen wir die Produkte in kleinen Chargen her. Außerdem sind unsere Waffelspezialitäten während der Sommermonate nicht im Angebot, sind aber jedes Jahr ab Oktober wieder erhältlich.

 

Wie sollte ich Ihre Produkte lagern?
Alle unsere Produkte sollten an einem kühlen, trockenen Ort gelagert werden.
Insbesondere für Süßwarenspezialitäten liegt die ideale Lagertemperatur bei 18-20°C. Schokolade mag keine Temperaturschwankungen: Die Kälte härtet das Innere aus und überzieht es mit Feuchtigkeit, wodurch sie matt wird. Hitze hingegen bringt die Kakaobutter zum Schmelzen, und sobald die Temperatur sinkt, kühlt sie ab und kristallisiert, wodurch eine weißliche Patina entsteht (Temperierung). Wir empfehlen, die Dosen der Waffeln (Waferini) nach dem Verzehr sorgfältig zu verschließen, um zu verhindern, dass sie Luft und Feuchtigkeit aufnehmen, was ihren Duft beeinträchtigen könnte.